Hur kommer det sig att många av dagens teknologiska prylar är otroligt komplicerade att använda? Oftast är det tekniken i sig som är i fokus vid utvecklingsprocessen och inte själva användbarhetsaspekten. Detta händer speciellt inom It-utvecklingen och tyvärr leder detta till dåliga och komplicerade produkter och system.

Varför är det på detta sätt? En orsak är att syftet är mer att prova någon ny teknik än att lösa ett specifikt problem för användarna som kommer att använda den slutgiltiga produkten. Vad tjänar ett företag på att utveckla en högteknologisk produkt som sen är hur svår som helst att lära sig och komplicerad att använda. Under utvecklingen är det viktigt att förstå användarna, deras behov och vilka uppgifter de kommer att utföra men det är även viktigt att förstå i vilken situation som uppgifterna kommer att utföras.

Ta till exempel dagens multifunktionella prylar som mobiltelefoner som har både mp3-spelare, kamera och videoinspelning. Att de är multifunktionella är inget problem i sig utan problemet ligger i hur de är utformade för att passa användarna. När vi köper en mobiltelefon så tror jag faktiskt inte att många tänker ” hmm undrar hur användbar den här är” eller “är den lätt att lära sig”. Vi går runt problemet utan att faktiskt tänka på det. Den blinkade klockan i videospelaren var länge ett bra exempel på detta. Få visste hur man ställde in klockan och lät den bara stå och blinka utan att faktiskt göra något åt saken. Idag omringas vi av saker som är komplicerade och svåra att använda och tyvärr lär vi oss att gå runt problemet och undvika saker som vi inte klarar av istället för att ställa högre krav på användbarhet.