Problem med kortterminaler
Häromdagen var jag och två klasskompisar, Johan & Dennis, ute på stan och gick runt i olika affärer. Vi kom in på diskussionen om vilka problem det fanns med kortterminalerna som finns i olika butiker. Nu för tiden används dessa terminaler i mycket stor utsträckning av fler och fler butiker och därför är det viktigt att de fungerar på ett bra sätt också. Okej vad är problemet med dessa då? Det finns två huvudsakliga problem som vi kom fram till.
Det första problemet är att själva indikationen ( Problem 1) som visar åt vilket håll kortet ska vändas åt är placerad på fel sida. Kollar man på bilden kan man se att indikationen är på den högra sidan och indikerar eller visar att kortets magnetsremsa ska vara på den vänstra sidan. Problemet här är folk vänder magnetremsan så att den är på den högra sidan p.g.a. att själva indikationen är på den högra sidan. Det här problemet kan lätt lösas genom att helt enkelt placera indikationen på den vänstra sidan och göra den mycket större än vad den i nuläget är.
Det andra problemet som jag själv oftast blir drabbat av är att själva displayen på många av kortterminalerna visar välkommen eller liknande när man står vid kassan. Problemet är att jag drar kortet när den här idiotiska meddelandet står där och det som händer är att det inte fungerar. Jag måste helt enkelt vänta på meddelandet där det står “Dra kortet”. Varför finns det här välkomst-meddelandet överhuvudtaget? Det tjänar inget syfte och om man nu måste ha något skrivet innan man överhuvudtaget kan dra kortet varför står det inte då “Vänta” eller liknande så att man vet när man kan dra kortet.
Dessa är två problem som finns på dessa terminaler och man kan tycka att dessa problem är obetydliga. Dock är både jag, Johan och Dennis överrens om att dessa problem är mycket vanliga och att många är drabbade, kanske utan att ens veta om det.
Funderar på dessa två problem varje gång jag står i en mataffär.
Väldigt många affärer har klistrat på egna lappar som beskriver vilket håll man ska dra kortet. Men det blir oftast bara ännu mer förvirrande. För de som jobbar i butikerna har nog själva inte riktigt förstått vad som är felet.
Verkligen dålig användbarhet på de där maskinerna..
Skrevs 13 May, 2007
Hejsan Jesper!
Där ser man ett tredje problem :) Visst är dessa kassa ur ett användbarhetsperspektiv men det knäppa i allt detta är att det är ändå en så enkel och inte alls avancerad apparat. Ibland frågar man sig vilka som egentligen designar dessa.
Skrevs 13 May, 2007
Ja man kan verkligen undra hur man kan lyckas att skapa sån förvirring. Till råga på allt har vissa tillverkare har gjort maskiner som man ska dra kortet åt andra hållet på. Tror i alla fall jag stött på det, men är inte helt säker. I så fall är idiotiskt – en sån grej borde man kunna enas om en standard.
Skrevs 14 May, 2007
Det kan vara en ganska intressant upplevelse att gå runt på stan för att titta på alla olika lösningar det finns för dessa kortterminaler. Det är lustigt att det finns så många olika varianter men det finns ingen modell som jag ännu har stött på som är helt problemfri. Det är ännu roligare att se hur de som arbetar i butikerna har gjort för att “förbättra” terminalerna, klistrat på lappar med instruktioner osv. Kan ju förstå att man blir ganska trött på att säga till sina kunder att göra si och så. Synd bara att de i butikerna inte vänder sig till sina leverantörer med lite krav istället. Det är kan ju inte vara särskilt svårt att programmera om en sådan terminal och byta ut några knappar.
Skrevs 14 May, 2007
Har sett två nya varianter idag. På järnhandeln hade de en med “rensan utåt” som kassörskan påpekade med trött röst. Alltså tvärtemot mot den som finns på bild i detta blogginlägget.
Sen på Netto har det den modell som jag tycker känns vettigast. Med en diagonal dragare längst upp och man vänder remsan nedåt. Nu fattas det bara att man hittar en diagonal variant som har rensan uppåt så är är alla riktningar representerade.
Skrevs 14 May, 2007
Undrar hur många olika varianter det finns och det bara i Sverige. Finns säkerligen en massa olika terminaler med olika tillvägagångssätt. Undrar hur det är i USA och andra länder?
Skrevs 14 May, 2007
Området är ett typexempel på en digtal artifakt som skapar stor irritation på ett moment som i grund och botten är ganska enkel.
Användarens uppgift är att dra ett kort och slå en kod. Ett problem är (som redan lyfts fram) att märkningen för hur kortet ska dras är svår att tyda, samt att de i många fall sitter på fel sida. Samtidigt orkar användaren i många fall inte tyda dess betydelse, utan drar istället på känn.
Man kan inte förvänta sig att en användare under en förväntad “butikskontext” ska ta sig tid att tyda informatinen på både displayen och kortläsaren. En designer bör inte lösa ett interaktionsproblem genom att rikta mer information mot användaren. Gå istället in på problemets grund och designa om, från start.
Vi är enligt teorier i en övergångsfas mellan ett informationssamhälle och ett kunskapssamhälle. Information overload – användaren vardag ;)…
Varför går det inte att dra kortet på bägge håll? Konsruera en terminal med kortläsare på båda hållen!
Samtidigt som den ovan presentarade kortläsaren är “dum konstruerad” på många vis har den ett antal bra punkter.
För det första är displayen stor och lättläst – användren kan läsa utan att böja sig ner. För det andra är det den första termionalen jag sett som har STORA OCH TYDLIGA knappar. Grova mäm behöver inte längre slå in koden med lillfingret!
Och till sist – varför drar människor sällan kortet åt fel håll när dom ska in på kontoret eller liknande. (terminaler som sitter vid de flesta ingångar med kort-acces). Jag har själv ett per sådana kort, och jag har mycket sällan sett någon dra kortet åt fel håll. Detta är inte en vana – folk jag pratat med personer och de har klarat av det från början, men de förstår inte varför. Det är inte pga. en tydlig anvisning, det kan jag säga!
Skrevs 22 May, 2007
Hej Rasmus, trevligt att du hittade hit! Har faktiskt inte tänkt på att folk inte drar kortet åt fel håll om terminalen står mot en vägg, intressant iakttagelse.
Skrevs 22 May, 2007