Den här titeln handlar om en sak som jag gjorde för att testa en butikförsäljares kunskaper gentemot begreppet användbarhet. Jag gick in i en välkänd elektronikbutik och ville helt enkelt testa hur en försäljare skulle reagera om man började tala om produktens användbarhet. Jag anser att en försäljare ska kunna sin sak och förmedla den på ett sådant sätt så att jag som kund kan vara säker på att jag har fått den bästa service och köpt den bästa prylen som passar mina ändamål.

Hur gick jag tillväga? Jag stapplade in i butiken gick till avdelningen för digitalkameror och började att pilla, vrida och vända på olika kameror som fanns. Snabbt var det en försäljare som var framme och frågade om jag behövde hjälp. Självklart behövde jag hjälp och drog historen om att jag hade en gammal digitalkamera och att jag ville ha en ny. Självklart skulle den vara relativt billig men kravet var att den även skulle vara användbar. Så gott så väl, försäljaren visade mig en digitalkamera av märket Canon och förklarade att den bland annat hade 6 megapixlar och även en 2,5 tums LCD-skärm. Efter introduktionen med kameran frågade jag den enkla frågan:

Vad är det som gör den här användbar?
- Hmm, ja du. Vad menar du med användbar? Är det att den är liten eller vad?
- Nej jag undrar t.ex. hur lätt det är att navigera i strukturen och om kameran är lätt att lära sig och vidare även komma ihåg det man har lärt sig, och även hur effektiv den är att använda?
- Ja, de här kameran är väl användbar, den har …..(ungefär samma presentation som under introduktionen)

Detta visar att försäljaren inte kunde motivera varför den var användbar men detta tycker jag är helt förståeligt. Självklart är det i dagsläget för mycket begärt att en försäljare ska tala om en produkts användbarhet när även själva begreppet är luddig och otydlig. Man kan däremot tänka sig hur det skulle se ut om försäljarna som de oftast gör inte enbart talade om vilken funktionalitet produkten hade utan talade även om vad som gör att den här produkten är användbar och varför jag som konsument skulle tycka det. Vilken dröm för konsumenter att få en sådan här beskrivning där försäljaren även belyser detta direkt i butiken med olika praktiska exempel. Jag skulle iallafall uppskatta detta av en elektronikbutik, att ta hand om mig som kund genom att introducera begreppet användbarhet i en försäljares säljarsnack.