Självklart finns manualer där till för att hjälpa oss med produkten och dess olika funktioner och på de sättet är manualer hjälpmedel som underlättar. Däremot inte sagt att många manualer inte är svårlästa att de faktiskt blir en pina att läsa. Det finns produkter där en manual inte alls behövs eftersom produkten är designad på ett intuitivt sätt som gör att användarna snabbt och enkelt kan lära sig produktens olika funktioner. Det bästa sättet skulle vara om manualer inte alls behövdes men detta är långt ifrån vad verkligheten ser ut idag. Manualer behövs, inte minst vid system/produkter där felhantering kan leda till förödande konsekvenser, t.ex. system vid kärnkraftverk och vid flygplansledning.

Det finns en myt om att vi människor inte vill läsa manualer eftersom dessa är så jobbiga. Detta är, som sagt en myt, eftersom vi vill läsa manualen och lära oss mer om vilka funktioner som finns, vi vill läsa manualen för att få hjälp att komma igång och vi vill läsa manualer när vi behöver hjälp för att vi har kört fast. Som jag ser det ligger problemet under utvecklingen av en system/produkt där det läggs för lite fokus av utformningen av själva manualer. Manualer är hjälpmedel som är starkt sammankopplade till produkten och därför får en manual inte ses som ett bihang till produkten. Utformning av manualer är minst lika viktigt som utformning av själva produkten som manualen ska stödja. Självklart ska man inte överdriva och försöka hjälpa användarna till det yttersta, som t.ex. Office assistenten Clippy.